بعد إبلاغه بسحب أمواله، أفاد المقامر بأن أرباحه مُحتجزة لخمسة أيام أخرى. ولذلك، قمنا بتغطية عملية الاسترداد، والتي تمت بنجاح. كان اللاعب السويسري ينتظر دفعته الثالثة من سبينانغا لمدة 17 يومًا أخرى، على الرغم من أن الدفعتين السابقتين قد أُجريتا خلال خمسة أيام عمل. قوبلت طلبات اللاعب المتكررة عبر الدردشة المباشرة بطلب التحلي بالصبر. طلبنا من اللاعب تقديم المزيد من المعلومات حول أرباحه، حتى لو كان قد استخدم مكافأة.

شكاوى حول كازينو Spinanga Interdependent Casino

رغم محاولات عديدة للتواصل مع اللاعب عبر الدردشة، لم يُتوصل إلى حل. حُلّت المشكلة لأن اللاعب سحب أمواله باستخدام طريقة إيداع غير مناسبة أوصى بها فريق دعم الكازينو. تم تأكيد التعليق، وصُنّف استرداد الأموال على أنه "مُحَلّ" من قِبل فريق الشكاوى.

هل يستضيف موقع Rabona مباراة مراهنة رياضية؟

ادّعى كازينو القمار التأخير، لكن الرياضي أصرّ على عدم صحة هذه الحجة. رُفضت الدعوى لأن صلاحيات اللاعب محدودة، ولأنه كان يمارس المراهنات الرياضية فقط. أراد المقامر النمساوي إغلاق حسابه في الكازينو بسبب عملية rabona احتيال مقامرة، لكنه لم يتصل بالدعم خلال ثلاثة أيام. ورغم إبلاغه من الكازينو بوضعه، ظل حسابه مفتوحًا. سهّل فريق الشكاوى عملية الحل بتوجيهه حول كيفية طلب الاستبعاد الذاتي. ثم ذكر المقامر أنه تلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد باستبعاد حسابه.

ادّعى الرياضي أيضًا أنه استضاف عملية السحب، لذا وضعنا علامة على أن هذه المطالبة قد حُلّت. للأسف، لم تُضاف الأرباح إلى حسابه. حُلّت المسألة من قِبل الحكومة لأن المقامرة تُنكر المبلغ المفقود من رصيد الرياضي. أنكر المقامر أيضًا هذه الادعاءات، وبعد محاولات تفاوض عديدة، أيّد الكازينو قراره. استلم الرياضي أرباحه، وتم تأكيد التسوية على أنها "حُلّت".

لم تتم معالجة استبعاد المراهن الذاتي.

بعد تدخل فريق الشكاوى، أعلن اللاعب قبول سحبه نهائيًا. أفادت اللاعبة الألمانية بسحب أموالها من سبينانغا سكومبانيليو. طلبت الحكومة منها تقديم معلوماتها الشخصية، رغم أن عملية السحب لم تُعالَج. أُلغيت محاولة السحب السابقة للمقامرة بسبب مشكلة قانونية مزعومة. حاولت بعد ذلك إيداع مبلغ مُعالَج، لكن أُبلغت عبر الدردشة بأنها لم تُحدد مبلغ الإيداع بعد.

• وأعرب الرياضي عن قلقه إزاء احتمال حدوث تأخير متعمد وحتى احتمال عدم قبول أمواله.
• ولم ينجح الرياضي في الاستبعاد الذاتي، إذ كان سعيداً بالشهادة مرة أخرى.
• لكن كازينو القمار وافق على صرف مكاسب اللاعب البالغة 390 يورو بعد تلقي معلومات عن أرباح الحساب المصرفي للرياضي في اليونان.
• وقد أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبة في تحديد المبلغ، وهي عملية قد تستغرق وقتًا طويلاً وتكون مرهقة.
• وكان الرياضي اليوناني قد طلب إجراء قرعة قبل تقديم هذه الفدية.

على الرغم من أن الموقع الإلكتروني ذكر أن مدة المعالجة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل، إلا أن العديد من متابعات الدعم أسفرت عن ردود عامة ولم يتم إجراء أي دفعات مُستضافة. بعد تقديم الطلب بفترة وجيزة، أُعيدت معالجة عمليات السحب، رغم عدم طلب التحقق من هوية العميل (KYC) أو استخدام الجائزة. اكتفى فريق خدمة العملاء بإبلاغه بأن الطلب سيُعالج بسعر معقول. تم حل المشكلة عندما ادعى المُراهن استلامه المبلغ المسحوب.

كان لدى اللاعب الألماني ثلاث عمليات سحب معلقة بقيمة 500 يورو لكل منها، وقد تأخرت العملية الأولى 11 يومًا. حُلّت المشكلة عندما أفاد اللاعب بأن الحكومة باعت المال. صنّف فريق الشكاوى المشكلة بأنها "مُحَلّة" بعد تلقي تأكيد اللاعب. طلب اللاعب الإيطالي السحب، لكن المبلغ لم يصل إلى الحساب المعني. اتضح بعد ذلك أن المشكلة تتعلق بحساب اللاعب المصرفي، حيث سحب من حساب مصرفي، ولكنه عدّل رقم IBAN خصيصًا لحسابه على PayPal.

اضطر اللاعب البربري إلى معالجة مشاكل التحقق بدءًا من 16 يونيو، حيث تم إجراء عمليات سحب. تواصل فريق الشكاوى مع كازينو القمار، الذي تحقق في النهاية من عمليات السحب المتبقية منذ أن قام اللاعب بتأكيد حسابه. أكد المقامر استلام جميع المدفوعات في الوقت المناسب قبل إكمال عملية التحقق. كان المقامر الكندي قد قدم طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. واجه اللاعب تأخيرًا في استلام عمليات سحب متعددة تصل إلى 2250 دولارًا كنديًا، بحجة أن إدارة الكازينو تشترط إجراء الدفعات في غضون ثلاثة أيام عمل. بعد تدخل فريقنا، استلم اللاعب عمليات السحب.

واجه الرياضي الألماني مشاكل مع كازينو رابونا، حيث تأخر في سداد الدفعات واعتذر عن ذلك. تطلب الأمر اتخاذ إجراء فوري لمعالجة طلب سحب أمواله. حُلّت الشكوى لاحقًا عندما أبلغه الكازينو بمعالجة طلب سحب أمواله، وعلم الرياضي أنه يجري التنصت على أصوله.

كان المراهن التشيكي قد طلب سحب أمواله من كازينو كاسينيا قبل أسبوعين، لكنه لم يُقم الحفل، وأراد الكشف عن هويته. المطالبة هي من المقر الحكومي لكاسينيا، الذي لا يزال قيد التحقيق بشأن قرار الإيقاف. بعد إعادة تقييم عملية السحب الأصلية وطريقة دفع اللاعب، تبيّن أن المسألة تتعلق بحالة خاصة. وأكد المراهن أنه تم استلام المبلغ في نفس تاريخ الإخطار.